Suivre la livraison de ma commande

Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace mon compte/mes commandes. Suivre la livraison de ma commande

Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace mon compte/mes commandes. Cliquez sur le numéro de la commande concernée puis sur "suivre ma commande".

Le délai de préparation et d'expédition de votre commande peut être légèrement un peu long à certaine période de l’année. Cliquez sur le numéro de la commande concernée puis sur "suivre ma commande".

Vous recevrez un email une fois celle-ci prête à être récupérée.

 

Mon colis n'a pas été livré dans le point relais choisi

Lorsque votre point relais n'est pas disponible, surchargé ou fermé de façon exceptionnelle, le transporteur est contraint de livrer votre colis dans un autre point relais. Nous ne pouvons malheureusement plus modifier le lieu de réception de votre colis une fois que le livreur l'a déposé.

Si vous ne pouvez pas le récupérer, le colis nous sera automatiquement retourné. Nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre colis.

 

Mon colis a été retourné à l’expéditeur

Depuis l'Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède, nous pouvons désormais réexpédier votre commande.
Si votre commande a été retournée  sans action de votre part, vous recevrez un email pour être avertie. Écrivez-nous dans un délai de 3 jours après réception de l'email en nous confirmant vos coordonnées de livraison (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mail et numéro de commande).

Nous vous enverrons alors une confirmation de prise en compte de votre demande* et il faudra toutefois patienter quelques jours pour recevoir votre nouveau numéro d’expédition de notre part - le temps que nous recevions votre colis retourné et que nous préparions la réexpédition.

Sans message de votre part, nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre commande dans notre atelier logistique.

*Notre équipe dédiée à ce service est disponible du lundi au vendredi uniquement.

Depuis tous les autres pays
Malheureusement, une fois votre colis retourné, celui-ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés et une fois les frais de livraisons déduits après réception. Nous vous donnons rendez-vous sur notre site pour repasser votre commande.
Si la pièce n'est plus disponible, nous vous invitons à veiller à nos retours clients.

 

Mon colis n'a pas été livré dans le point relais choisi

Lorsque votre point relais n'est pas disponible, surchargé ou fermé de façon exceptionnelle, le transporteur est contraint de livrer votre colis dans un autre point relais. Nous ne pouvons malheureusement plus modifier le lieu de réception de votre colis une fois que le livreur l'a déposé.

Si vous ne pouvez pas le récupérer, le colis nous sera automatiquement retourné. Nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre colis. 

 Mon colis semble perdu ou volé

Si votre colis semble perdu ou volé, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l'adresse info@esmashop.com
Notre équipe prendra contact avec le transporteur pour lancer les procédures nécessaires.

Pensez à bien préciser le numéro de la commande esma shop concernée pour un traitement rapide de votre demande !