FAQ - Questions fréquentes
FAQ – On répond à toutes tes questions 🤍
🛍️ Commandes
Comment passer une commande ? C'est super simple ! Ajoute tes articles au panier, clique sur "Commander", remplis tes infos et choisis ton mode de paiement. Tu reçois un email de confirmation dès que c'est validé!
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? On prépare les commandes rapidement, donc écris-nous le plus vite possible à [contact@esmashop.com]. On fait notre maximum pour t'aider, mais on ne peut pas garantir une modification une fois la commande en préparation.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ? Vérifie d'abord tes spams . Si tu ne trouves rien, contacte-nous à info@esmashop.com] avec ton nom et on vérifie ça ensemble.
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ? On expédie sous 3jours ouvrés. Une fois expédié, compte 3-5jours selon ta destination. Tu reçois un email avec ton numéro de suivi dès l'expédition.
Livrez-vous en dehors de la France ? Oui ! On livre dans toute l'Europe et au Royaume-Uni. Les frais et délais varient selon le pays — tout est indiqué au moment du paiement.
Mon colis n'est pas arrivé, que faire ? Commence par vérifier le suivi avec ton numéro de colis. Si le délai est dépassé, contacte-nous à info@esmashop.com — on ouvre une enquête auprès du transporteur pour toi.
🔄 Retours & Remboursements
Comment retourner un article ? Tu as 14 jours après réception pour changer d'avis via ton compte tu peux demander le retour. L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes.
Quand vais-je être remboursée ? Dès réception et vérification de ton retour, on te rembourse sous 4 jours sur ton moyen de paiement d'origine. Tu reçois un email de confirmation 💛
Les frais de retour sont-ils offerts ? Les frais de retour sont à ta charge 4.99€, sauf si l'article est défectueux ou si on a fait une erreur — dans ce cas, on prend tout en charge !
👗 Produits & Tailles
Comment choisir ma taille ? Chaque fiche produit indique les mesures détaillées. En cas de doute, n'hésite pas à nous écrire — on te conseille avec plaisir pour trouver la taille parfaite.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ? On fait de notre mieux pour que les photos soient les plus fidèles possible, mais les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans. Si tu as un doute, contacte-nous !
Un article est en rupture de stock, reviendra-t-il ? Parfois oui ! crée l'alerte de remise en stock en t'abonnant à l'article via le formulaire pour qu'on te prévienne en priorité quand l'article est réapprovisionné.
💳 Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? On accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et tous les moyens de paiement proposés au moment du checkout. Toutes les transactions sont 100% sécurisées.
Mes données bancaires sont-elles en sécurité ? Absolument ! Aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site. Les paiements sont traités via des systèmes sécurisés et certifiés.
📩 Nous contacter
Comment vous joindre ? Par email à info@esmashop.com— on répond sous 48h (jours ouvrés). On est là pour toi ! 🤍