Politique de remboursement
RETOURS & REMBOURSEMENTS – Esma Shop
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Tu as 14 jours pour changer d'avis Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour nous retourner un article, sans avoir à te justifier.
Comment faire un retour ? C'est simple :
- Demande le retour depuis ton espace mon compte
- Nous t'enverrons un bordereau d'envoi à coller sur le colis
- Dépose simplement le colis bien emballé auprès du transporteur choisi.
L'article doit être :
- Non porté, non lavé, non abîmé
- Avec ses étiquettes d'origine attachées
- Dans son emballage si possible
⚠️ Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène : lingerie, bijoux de contact, articles personnalisés ou soldés.
Les frais de retour Les frais de retour sont à ta charge 4,99€, sauf si l'article est défectueux ou si on a fait une erreur de notre côté — dans ce cas, on prend tout en charge 💛
Ton remboursement Dès réception et vérification de ton retour, on te rembourse sous 5 jours sur ton moyen de paiement d'origine. Tu recevras un email de confirmation.
Un article abîmé ou une erreur de commande ? Contacte nous immédiatement à hello@esmashop.com avec une photo. On règle ça rapidement pour toi 🙏
